Często Zadawane Pytania (FAQ)

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@eltylab.com.

Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?
Przeglądaj nasze produkty, dodaj wybrane artykuły do koszyka i przejdź do finalizacji zamówienia. Wprowadź swoje dane i informacje płatnicze, aby sfinalizować zakup.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Po złożeniu zamówienia nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu lub produktów. Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem support@eltylab.com. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, dołożymy wszelkich starań, aby je zaktualizować.

Wysyłka i Dostawa

Kiedy otrzymam zamówienie?
Zamówienia są realizowane w ciągu 0–3 dni roboczych (pon.–pt.). Transport trwa 4–9 dni roboczych. Całkowity czas dostawy: 4–12 dni roboczych.

Jak śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający link do śledzenia przesyłki.

Dlaczego mój numer śledzenia nie działa?
Aktualizacja śledzenia może potrwać do 3 dni. W tym czasie może wyświetlać się komunikat „Info Received" – oznacza to, że paczka została przekazana kurierowi, ale jeszcze nie została zeskanowana.

Moje zamówienie jest oznaczone jako „Dostarczone", ale go nie otrzymałem.
Czasami aktualizacja śledzenia następuje przed faktycznym doręczeniem. Poczekaj dodatkowe 3 dni. Jeśli nadal nie otrzymałeś przesyłki, skontaktuj się z nami, a przeprowadzimy dochodzenie.

Czy będę płacić cło lub opłaty importowe?
Zamówienia spoza UE mogą podlegać opłatom celnym lub podatkom. Są one obowiązkiem klienta.

Czy moja przesyłka jest ubezpieczona?
Tak. Wszystkie przesyłki są ubezpieczone i możliwe do śledzenia do momentu potwierdzenia doręczenia przez kuriera.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe, PayPal oraz lokalne metody płatności wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?
Tak. Wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie przez naszych zaufanych dostawców (Shopify Payments i partnerów) i są zgodne ze standardami PCI DSS.

Zwroty i Refundacje

Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Oferujemy 60-dniowe okno zwrotów. Produkty muszą być nieużywane, nieotwarte (w przypadku suplementów) i w oryginalnym opakowaniu. Aby uzyskać pełne informacje, zapoznaj się z naszą Polityką Zwrotów.

Czy akceptujecie wymianę produktów?
Tak. Najszybszą metodą jest zwrot oryginalnego produktu i złożenie nowego zamówienia.

Kontakt z elty

Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.