Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Refundacji – elty
Ostatnia aktualizacja: 02 maja 2026
Dziękujemy za zakupy w elty. Zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z zakupu. Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji wyjaśnia Twoje prawa oraz sposób, w jaki możesz złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub refundację.
Zakres i cel polityki
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej Elty. Żaden zapis tej polityki nie narusza Twoich ustawowych praw konsumenckich.
Zgodnie z prawem konsumenckim UE i Wielkiej Brytanii, masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Prawo to obowiązuje niezależnie od naszego 60-dniowego okna zwrotów.
Zwroty
- Przyjmujemy zwroty zarówno produktów wadliwych, jak i pełnowartościowych.
- Aby zwrot był możliwy, produkty muszą być nowe, nieużywane, nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu.
- Masz 60 dni od daty otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot.
- Wszystkie zwroty muszą być wcześniej autoryzowane przez nasz zespół obsługi klienta.
- Zwroty wysłane bez wcześniejszej autoryzacji nie będą przyjmowane.
Koszty wysyłki zwrotnej
- Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe: koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my.
- Zwroty pełnowartościowych produktów (zmiana zdania itp.): koszty wysyłki zwrotnej i etykiety ponosi klient.
- Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu.
Wymiana
Akceptujemy wymianę produktów. Klient może zwrócić oryginalny produkt i poprosić o zamiennik o równoważnej wartości lub złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt po zatwierdzeniu zwrotu.
Refundacje
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o statusie zatwierdzenia.
- W przypadku zatwierdzenia, refundacje są zazwyczaj realizowane w ciągu 10 dni roboczych (zawsze w ciągu 14 dni roboczych) na pierwotną metodę płatności.
- Pamiętaj, że Twój bank lub dostawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.
- Jeśli od zatwierdzenia refundacji minęło więcej niż 14 dni roboczych, prosimy o kontakt: support@eltylab.com
Szczególne przypadki
- Uszkodzenie podczas dostawy: Powiadom nas w ciągu 48 godzin, załączając zdjęcia.
- Otrzymanie nieprawidłowego produktu: Pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej i wyślemy właściwy produkt.
- Produkt nie dotarł: Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli przeprowadzić dochodzenie z kurierem. W przypadku zaginięcia przesyłki, wyślemy zamiennik lub zwrócimy pieniądze.
- Anulowanie przed wysyłką: Zamówienia można anulować przed wysłaniem. Po nadaniu przesyłki obowiązuje procedura zwrotu.
Wyjątki
Ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa, suplementy oraz inne produkty spożywcze nie podlegają zwrotowi po otwarciu, chyba że są wadliwe lub uszkodzone.
Nieotwarte suplementy w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu mogą być zwrócone w ciągu 60-dniowego okresu objętego niniejszą polityką.