Refund policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at support@eltylab.com.
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at support@eltylab.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at support@eltylab.com.
Polityka Zwrotów i Refundacji – elty
Ostatnia aktualizacja: 02 maja 2026
Dziękujemy za zakupy w elty. Zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z zakupu. Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji wyjaśnia Twoje prawa oraz sposób, w jaki możesz złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub refundację.
Zakres i cel polityki
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej Elty. Żaden zapis tej polityki nie narusza Twoich ustawowych praw konsumenckich.
Zgodnie z prawem konsumenckim UE i Wielkiej Brytanii, masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Prawo to obowiązuje niezależnie od naszego 60-dniowego okna zwrotów.
Zwroty
- Przyjmujemy zwroty zarówno produktów wadliwych, jak i pełnowartościowych.
- Aby zwrot był możliwy, produkty muszą być nowe, nieużywane, nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu.
- Masz 60 dni od daty otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot.
- Wszystkie zwroty muszą być wcześniej autoryzowane przez nasz zespół obsługi klienta.
- Zwroty wysłane bez wcześniejszej autoryzacji nie będą przyjmowane.
Koszty wysyłki zwrotnej
- Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe: koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my.
- Zwroty pełnowartościowych produktów (zmiana zdania itp.): koszty wysyłki zwrotnej i etykiety ponosi klient.
- Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu.
Wymiana
Akceptujemy wymianę produktów. Klient może zwrócić oryginalny produkt i poprosić o zamiennik o równoważnej wartości lub złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt po zatwierdzeniu zwrotu.
Refundacje
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o statusie zatwierdzenia.
- W przypadku zatwierdzenia, refundacje są zazwyczaj realizowane w ciągu 10 dni roboczych (zawsze w ciągu 14 dni roboczych) na pierwotną metodę płatności.
- Pamiętaj, że Twój bank lub dostawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.
- Jeśli od zatwierdzenia refundacji minęło więcej niż 14 dni roboczych, prosimy o kontakt: support@eltylab.com
Szczególne przypadki
- Uszkodzenie podczas dostawy: Powiadom nas w ciągu 48 godzin, załączając zdjęcia.
- Otrzymanie nieprawidłowego produktu: Pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej i wyślemy właściwy produkt.
- Produkt nie dotarł: Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli przeprowadzić dochodzenie z kurierem. W przypadku zaginięcia przesyłki, wyślemy zamiennik lub zwrócimy pieniądze.
- Anulowanie przed wysyłką: Zamówienia można anulować przed wysłaniem. Po nadaniu przesyłki obowiązuje procedura zwrotu.
Wyjątki
Ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa, suplementy oraz inne produkty spożywcze nie podlegają zwrotowi po otwarciu, chyba że są wadliwe lub uszkodzone.
Nieotwarte suplementy w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu mogą być zwrócone w ciągu 60-dniowego okresu objętego niniejszą polityką.